Kiedy zgłoszenie jest awaryjne
Zgłoszenie traktujemy jako awaryjne wtedy, gdy uszkodzenie zostawia budynek otwarty, zagraża bezpieczeństwu osób albo uniemożliwia korzystanie z obiektu. W pozostałych przypadkach zwykłe zgłoszenie serwisowe jest tańsze i wystarczające.
- wybita lub pęknięta szyba w drzwiach, oknie albo fasadzie
- otwór w budynku, którego nie da się zamknąć
- drzwi automatyczne zablokowane w pozycji otwartej
- drzwi ewakuacyjne, których nie można otworzyć
- uszkodzenie po włamaniu, wichurze lub akcie wandalizmu
- luźny element przeszklenia grożący wypadnięciem
Zabezpieczenie otworu
Pierwsza wizyta służy zamknięciu budynku. Otwór zabezpieczamy płytą lub folią budowlaną w sposób, który wytrzyma do czasu właściwej naprawy — tak, żeby obiekt dało się zamknąć na noc i żeby nie doszło do zalania wnętrza przy opadach.
Zabezpieczenie nie jest naprawą i nie ma nią być. To działanie, które kupuje czas potrzebny na zamówienie szyby albo części, których nikt nie trzyma na stanie w każdym możliwym wymiarze.
Dlaczego naprawa to zwykle dwie wizyty
Szyby są wykonywane na wymiar. Pakiet szybowy do konkretnego okna czy pola fasady trzeba zamówić, a przy szkleniach specjalnych — bezpiecznych, przeciwpożarowych, o podwyższonej izolacyjności — trwa to dłużej. W praktyce od zamówienia do montażu mijają dwa do trzech tygodni.
Podobnie z napędami drzwi automatycznych. Część można naprawić na miejscu, wymieniając element mechaniczny, ale wymiana sterownika czy całego napędu wymaga sprowadzenia podzespołu zgodnego z zainstalowanym systemem. Dlatego standardowy przebieg to: zabezpieczenie w pierwszej wizycie, właściwa naprawa w drugiej.
Co przygotować przed zgłoszeniem
Im więcej wiemy przed wyjazdem, tym większa szansa, że serwisant przyjedzie z właściwymi częściami i naprawa zamknie się w jednej wizycie.
- dokładny adres obiektu i sposób dostępu po godzinach pracy
- zdjęcie uszkodzenia — najlepiej z pewnej odległości i z bliska
- przybliżone wymiary uszkodzonego elementu
- producent lub system stolarki, jeśli jest znany
- kontakt do osoby na miejscu, która wpuści ekipę
Awarie automatyki drzwiowej
Drzwi automatyczne zablokowane w pozycji otwartej to problem nie tylko techniczny — to wychładzanie obiektu i otwarte wejście poza godzinami pracy. W pierwszej kolejności przechodzimy drzwi w tryb ręczny i zabezpieczamy je w pozycji zamkniętej, żeby budynek dało się zamknąć.
Jeśli drzwi są jedynym wejściem albo znajdują się na drodze ewakuacyjnej, sposób zabezpieczenia musi uwzględniać wymagania przeciwpożarowe — nie można po prostu zablokować przejścia.
Kiedy jesteśmy dostępni
Zgłoszenia awaryjne przyjmujemy w dni robocze w godzinach 7:00–16:00, tak samo jak pozostałe. Nie prowadzimy dyżuru nocnego ani weekendowego — mówimy to wprost, bo obietnica całodobowej dostępności, której nie da się dotrzymać, jest gorsza niż jej brak. Zgłoszenie wysłane poza godzinami pracy trafia do nas rano, następnego dnia roboczego.
W godzinach pracy sprawy awaryjne obsługujemy poza kolejnością, w miarę dostępności ekipy. Czas dojazdu zależy od lokalizacji obiektu — najkrótszy jest w Częstochowie i okolicach siedziby w Krzepicach, dłuższy w Katowicach, Gliwicach, Sosnowcu, Opolu i Łodzi.
Przy zgłoszeniu telefonicznym od razu powiemy, czego się spodziewać: czy jesteśmy w stanie dojechać danego dnia, czy sensowniej będzie zabezpieczyć otwór we własnym zakresie do czasu naszego przyjazdu. Obiekty objęte stałą opieką techniczną mają pierwszeństwo, bo znamy ich stolarkę i wiemy z góry, jakie części zabrać.
Typowe przyczyny awarii
Część zgłoszeń awaryjnych ma źródło w zaniedbanej konserwacji, a nie w zdarzeniu losowym. Zablokowany napęd drzwi automatycznych zwykle sygnalizował problem przez tygodnie — głośniejszą pracą, opóźnionym otwieraniem albo zatrzymywaniem się w połowie drogi.
Druga grupa to uszkodzenia mechaniczne: uderzenie wózkiem widłowym w przeszklenie hali, wybita szyba po włamaniu, wyrwane skrzydło po wichurze. Tych nie da się przewidzieć, ale da się przygotować obiekt tak, żeby skutki były mniejsze — na przykład wiedząc z góry, jakie szklenie jest w którym polu i skąd zamawiać zamiennik.